Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit messen
Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Marktbearbeitung. Nicht nur für Unternehmen aller Größenklassen, sondern auch für Verbände, Verwaltungen und Vereine bedeutet hohe Kundenzufriedenheit die Grundlage für dauerhaften Erfolg.
Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden professionell und strukturiert, um weitere Optimierungspotenziale zu ermitteln. Die möglichen Fragestellungen dabei sind vielfältig:
- Sind Ihre Kunden wirklich zufrieden?
- Würden Ihre Kunden Sie weiterempfehlen?
- Welche Ihrer Leistungen tragen zur nachhaltigen Kundenzufriedenheit wirklich bei?
Diese Leitfragen lassen sich mit Hilfe einer strukturierten Kundenzufriedenheitsanalyse qualitativ und quantitativ entscheidungsorientiert darstellen.
Was bringt eine Messung der Kundenzufriedenheit?
Die Messung der Kundenzufriedenheit bringt Ihrem Unternehmen eine Reihe von Vorteilen:
- Sie können Ihre Marketingmaßnahmen effizienter steuern.
- Sie erhalten ein neutrales und ungefiltertes Feedback von Ihren Kunden.
- Sie können gute Ergebnisse für Ihr Marketing und ihre Öffentlichkeitsarbeit nutzen.
- Sie erhalten detaillierte Rückmeldungen für Ihre Weiterentwicklung.
- Sie haben mehr Sicherheit für Ihre zukünftigen Entscheidungen.
Die Projektvorgehensweise im DIM
Das Deutsche Institut für Marketing folgt bei Kundenzufriedenheitsanalysen einem bewährten Studiendesign. In über 150 Marktforschungsprojekten konnte die strukturierte und effiziente 5D-Methode erprobt und perfektioniert werden.
1. Definition
Im Rahmen eines strukturierten Analysegespräches definieren wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Kernfragen, Leistungsbereiche, Zielgruppen und Analyseziele. Der Workshop wird von einem Projektleiter unseres Hauses moderiert und dokumentiert.
Ihr Nutzen: Sie erhalten eine Strukturierung Ihrer Kernfragen und ein professionelles Feedback über die Realisierbarkeit, Chancen und möglichen Antworten Ihres Projektes.
2. Design
In der Designphase wird die Erhebungsmethodik ermittelt. Qualitative oder quantitative Instrumente der Marktforschung werden dort je nach Aufgabenstellung für Ihre Kundenzufriedenheitsanalyse herangezogen und strukturiert.
Ihr Nutzen: Sie erhalten ein passendes, professionelles und damit effizientes Erhebungsinstrument.
3. Datenerhebung
Die professionelle Datenerhebung, ob online oder offline, sollten Sie nicht Amateuren überlassen. Unser Erhebungsteam führt sowohl B2B- als auch B2C-Studien mit einer hohen Effizienz und Professionalität durch.
Ihr Nutzen: Eine professionelle Datenerhebung, die Sie in der Regel nicht selber machen können!
4. Datenauswertung
Die wirklichen Perlen sind im Datenbestand versteckt. Unser Statistikteam fördert auch diese zu Tage. Neben den klassischen Auswertungsmethoden der Kundenzufriedenheitsmessung können Sie Kundencluster ermitteln, Erklärungen ableiten und Kundenvorstellungen identifizieren. Unser Team führt die Auswertungen durch und bereitet diese für Sie auf.
Ihr Nutzen: Entscheidungsorientierte und von Marketingfachexperten dokumentierte Marktforschungsergebnisse.
5. Dokumentation der Ergebnisse
Sie erhalten die Marktforschungsergebnisse von Marketingspezialisten dokumentiert und präsentiert. Wir bereiten die Ergebnisse für Sie und Ihre Zielgruppen auf. Neben dem klassischen Berichtsband, erhalten Sie die Vorstandsvorlage und die Pressemitteilung für Ihr Marketing.
Ihr Nutzen: Sie können die Ergebnisse der Zufriedenheitsanalyse direkt für Ihre (Marketing-)Aktivitäten nutzen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Fragen Sie uns an! Gerne erstellt Ihnen unser Marktforschungsteam ein Konzept.
Wir stehen Ihnen unter +49 (0)221 / 99 555 100 oder über unser Kontaktformular zur Verfügung.
